FAQ | QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous expédions dans le monde entier et le coût dépend de la région dans laquelle vous vous trouvez. Les frais de port seront précisés avant de finaliser le paiement de la commande.

Le délai de livraison de l'envoi sera de 24 à 48 heures, bien qu'il puisse varier en fonction du lieu, s'il s'agit d'un week-end ou d'un jour férié, ou s'il s'agit d'envois internationaux, etc. Dans ce cas, le délai peut même dépasser 7 jours à compter du traitement de la commande.

L'expédition sera effectuée à l'adresse fournie par le client. Les commandes passées après 00h00 seront traitées le jour ouvrable suivant sauf pendant les périodes de soldes et de promotions spéciales, où ce délai peut être prolongé.

• Droit de rétractation:

L'Utilisateur dispose d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour exercer totalement ou partiellement son droit de rétractation, conformément à la législation applicable. Passé ces 14 jours, PURE LOVE n'accepte aucun retour dans l'exercice du droit de rétractation du consommateur.

L'Utilisateur n'aura pas le droit de résilier le contrat d'achat et de vente dans les cas prévus par la réglementation espagnole applicable au consommateur, et notamment dans les cas suivants :

(i) des produits personnalisés réalisés selon les spécifications des Utilisateurs, (ii) pour des raisons de santé et d'hygiène, PURE LOVE n'accepte pas les retours de sous-vêtements. Nous vous recommandons de lire l'article 103 de la réglementation espagnole sur la consommation (Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la réglementation espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs).

L'utilisateur doit assumer les frais et l'exécution des retours effectués dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. À cet égard, l'Utilisateur doit : (i) informer PURE LOVE de sa volonté de retirer l'achat avant le 14ème jour à compter de la livraison, ainsi que (ii) envoyer le produit à l'adresse suivante, C/Polígono Sagastikoetxe, Local 34, 48630 , Gorliz, Vizcaya, Espagne , dans les 14 jours calendaires après avoir communiqué votre volonté de résilier le contrat.

Une fois le produit reçu, PURE LOVE vérifiera les conditions du produit et effectuera le remboursement conformément à la réglementation espagnole en vigueur.

• Remboursement pour l'utilisateur :

Si le droit de rétractation de l'article précédent est exercé, l'Utilisateur aura droit au remboursement du prix des produits retournés, à condition que les produits retournés soient dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison, qu'ils n'aient pas été a été utilisé (autre que l'usage nécessaire pour vérifier son adéquation), lavé, endommagé ou que les exigences de la Loi et des présentes Conditions de Vente n'ont pas été respectées.

PURE LOVE n'effectuera aucun remboursement jusqu'à réception du produit, il vérifiera également les conditions du produit retourné, se réservant le droit de ne pas effectuer le remboursement dans le cas où PURE LOVE constaterait que les produits achetés et ceux retournés ne sont pas les mêmes ou que le retour n'a pas été effectué conformément à la Loi et aux présentes Conditions de Vente.

Le retour partiel d'une commande entraînera un remboursement partiel des frais de port, qui seront remboursés au prorata de la valeur du produit retourné.

PURE LOVE gérera la commande de remboursement du prix et des frais de livraison via le même système utilisé par l'Utilisateur pour acheter les produits, dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de réception du produit retourné à l'adresse indiquée et, dans tous les cas, dans un délai n'excédant pas 30 jours calendaires à compter de la communication par l'Utilisateur de son retour, à moins que PURE LOVE n'ait pas reçu le produit retourné dans ce délai. L'application du remboursement du prix et des frais de livraison sur le compte ou la carte de l'Utilisateur dépendra de la carte et de l'entité émettrice.

• Retours de produits défectueux :

L'Utilisateur aura droit au remboursement du montant correspondant au prix du produit défectueux, aux frais de port et aux frais de transport, lorsque le produit livré est défectueux ou ne correspond pas au produit commandé par l'utilisateur.

Dans ces cas, le retour des produits à PURE LOVE peut être effectué comme établi dans la section (i) ci-dessus, ou en contactant PURE LOVE à l'email info@piticuiti.com. En cas de retour défectueux du produit ou de retour d'un produit ne correspondant pas au produit demandé dans la commande enregistrée par l'Utilisateur, PURE LOVE prendra en charge les frais de transport pour le retour des produits, à condition que le retour soit effectué du même pays où la livraison a été effectuée.

SAUF BIJOUX : Pour des raisons d'hygiène, ces produits ne permettent ni échanges ni retours.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier jusqu'à ce que vous confirmiez et payiez votre commande.

Il n'est pas possible d'apporter des modifications ou des annulations à votre commande une fois que vous l'avez confirmée, veuillez vous assurer que les articles que vous avez choisis et les informations fournies sont corrects avant de procéder au paiement de votre commande.

PURE LOVE ne modifie en aucun cas la taille ou la couleur. Les modifications ne seront apportées qu'en cas d'erreur dans l'expédition par PURE LOVE ou dans le cas où le vêtement porte un TARA.

Pour effectuer un échange pour une autre raison, vous devrez effectuer un retour.

Une fois que nous aurons reçu l'article que vous souhaitez retourner dans notre entrepôt et après avoir confirmé qu'il est en parfait état, nous procéderons au retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement dès que votre retour sera traité. Veuillez noter que le traitement de votre retour par notre équipe d'entrepôt peut prendre plusieurs jours.

Cela peut prendre plusieurs jours à partir du moment où vous recevez notre e-mail de confirmation de remboursement jusqu'à ce que le dépôt apparaisse sur votre compte. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.

Si la taille qui vous intéresse n'est pas disponible dans certains cas, vous pouvez vous abonner à notre alerte « PRÉVENEZ-MOI QUAND ELLE EST DISPONIBLE » et vous recevrez un email dès que l'article sera disponible.

Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit/débit (Visa, Mastercard ou American Express), Bizum ou via Paypal ou Aplazame.

Notre site Internet n'accepte pas les paiements par virement bancaire.

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre paiement, veuillez essayer de finaliser votre commande avec un autre mode de paiement ou contacter votre banque.

Nous déployons de grands efforts pour garantir que les vêtements que nous envoyons répondent à nos normes de qualité. Malheureusement, il arrive parfois que nous envoyions un vêtement défectueux.

Si vous avez reçu un vêtement défectueux, nous vous recommandons de nous envoyer un email à info@piticuiti.com avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du défaut.
• Photographie de la pièce défectueuse.

Notre service qualité analysera le problème et vous contactera dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution.

Nous voulons faire notre part et prendre soin de notre planète, c'est pourquoi nous avons choisi des emballages durables fabriqués à partir de carton et de papier recyclés. Gardez à l'esprit que la façon dont cet emballage finira, transformé en poubelle ou recyclé et retransformé en jolie boîte ou enveloppe, ne dépendra que de vous et de l'endroit où vous décidez de le déposer... Alors choisissez bien !